Asiakaspalvelu

Saita palvelee Lappeenrannan kaupunkikonsernia ja Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymää sekä näiden omistamia yhtiöitä. Yhtiömme tavoitteena on jatkossa palvella myös muita kuntakentän toimijoita Etelä-Karjalassa.

Palvelusopimukset ja palvelupäälliköt

Saita solmii asiakkaidensa kanssa palvelusopimukset, joissa määritellään työnjako Saitan ja asiakkaan välillä. Tärkeimpänä pidämme sitä, että koko prosessi saadaan toimivaksi ja tehokkaaksi. Palvelusopimusten mukaisen toiminnan järjestämistä varten yhtiössä toimii palvelupäälliköitä, jotka pitävät huolen siiitä, että asiakkaat saavat luotettavaa ja laadukasta palvelua.

Asiakaspalvelutiimit

Asiakasorganisaatiomme ovat suuria ja niiden eri yksiköiden tarpeet ovat erilaisia. Eri yksiköitä varten Saita on koonnut nelihenkisiä asiakastiimejä, jotka kuuntelevat yksiköiden erityistarpeita ja tuovat kehitys- ja parannusehdotukset tuotantoon. Tiimi on muodostettu siten, että mukana on palkkasihteeri, pääkirjanpitäjä ja kaksi IT-ammattilaista, jotka yhdessä hallitsevat kaikki palvelutuotteemme.

Palvelujen loppukäyttäjät

Saita tuottaa paljon sellaisia palveluita, joissa tärkeintä on palvella loppukäyttäjää. Parhaita esimerkkejä tästä ovat IT-tukea varten perustettu ServiceDesk sekä työntekijöille ja esimiehille suunnattu henkilöstöhallinnon itsepalvelujärjestelmä E.S.S. Asiakaspalvelua parantaaksemme keräämme säännöllisesti palautetta toiminnastamme.

Palvelut

Saitassa työskentelevät palvelupäälliköt vastaavat kukin omista palvelutuotteistaan. Jokaisen palvelutuotteemme takaa löytyy useita ammattilaisia, jotka takaavat sen, että palvelu toimii.